Política de envío

Última actualización: 12 de noviembre de 2025

En Optiwell, trabajamos para que tus productos lleguen en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. Nuestros envíos se realizan a través de Estafeta, empresa líder en mensajería y paquetería en México.

Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante Estafeta.
En caso de que tu zona no tenga cobertura directa, Estafeta entregará en la oficina más cercana para recolección.

Por el momento no realizamos envíos internacionales.

Tiempos de Entrega

  • Zona metropolitana y principales ciudades: 2 a 4 días hábiles.

  • Zonas extendidas o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles.

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto días festivos.

  • Los pedidos confirmados después de las 12:00 p.m. se procesarán el siguiente día hábil.

Recibirás un número de guía por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.

Costos de Envío

  • El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu ubicación y peso del pedido.

  • En caso de promociones o envíos especiales, la información se mostrará antes de confirmar tu pedido.

Rastreo de Envíos

Puedes rastrear tu paquete directamente en el sitio web de Estafeta:
https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo

Solo ingresa el número de guía que te enviamos por correo electrónico.

Retrasos o Incidencias

En ocasiones pueden presentarse demoras por causas fuera de nuestro control (clima, bloqueos, días festivos, o alta demanda).
Nos comprometemos a dar seguimiento a tu envío y mantenerte informado hasta su entrega.

Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, escríbenos a contacto@optiwell.mx con tu número de pedido y de guía.

Paquetes Dañados o Incompletos

Si al recibir tu pedido notas daños visibles en el empaque o falta de productos:

  1. No firmes de conformidad con el repartidor.

  2. Toma fotografías del paquete y del contenido.

  3. Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas a contacto@optiwell.mx.

Revisaremos tu caso y gestionaremos el reemplazo o reembolso según corresponda.

Reenvíos y Devoluciones por Dirección Incorrecta

Si el pedido regresa a nuestro almacén por una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de reenvío.
Te recomendamos verificar tus datos antes de confirmar tu compra.